よくあるご質問（FAQ）

NTT西日本公式サイトをご確認ください。 ※ひかり電話、INS アナログと種類に分けて設定方法がございます。 ※手順を確認してもうまく設定できない場合は、 NTT総合受付け窓口 局番無の「116」へお問い合わせくださいませ。 その他のNTTへのお問い合わせはこちら。

NTTレンタル品のHGW（ホームゲートウェイ）へインターネット接続設定をする方法となります。 📖 事前にご準備いただくもの プロバイダ情報

A フレッツ利用には、NTTの開通工事が必要になります。 また開通時には、工事費用や、契約時の初期費用が発生します。 なお、申し込みプランや工事内容によって、金額はかわります。 工事の詳細内容は こちら

新品と再生品では、 保証してくれる相手も、期間の数え方も違います 。 どちらが何年保証されるのか 保証の主体 期間 新品PC メーカー （当社ではありません） メーカー保証1年 再生品PC 当社 商品到着予定日から7日間 再生品PC（有償オプション） 当社 保証1年（規定の保証料をお納めいただいた場…

新しいメールアドレスの発行は、メールアドレスの発行・再発行のご依頼 のフォームからお申し込みください。「ご依頼の種類」で「新しいメールアドレスの発行」をお選びください。

フレッツ光の移設（お引越しに伴う移転）のお手続きは、 NTT西日本が直接受け付けています 。当社では移転手続きの代行は承っておりません。 お手続きの窓口・必要な情報は NTT西日本 公式サイト でご確認ください。移設後の機器の設定や社内の配線については、当社でお手伝いできます。

まずご依頼いただく前に 次の①～④の手順で切り分けと復旧を試みてください。 それでも復旧しない場合は⑤へ進み、弊社へご依頼をするかご判断くださいませ。 ①機器の電源がついているか確認 対象機器のコンセントが抜けている場合がございますので、 ご確認くださいませ。 ②関連する通信機器の再起動 インターネ…

光回線工事で必ず知っておきたい3つのポイント 光回線のインターネットを使うなら工事は必須 光回線工事は、『光回線のインターネットを利用するために必ず実施しなければいけない工事』です。 光回線工事が行われていない建物内では、光ファイバーケーブルが引き込まれておらず、光回線のインターネットを利用すること…

復旧対応をスムーズに進める為に次の事をご理解願います。 依頼受け付け可能日時 ２４時間３６５日フォームにてお受け付けいたします。 ご対応可能日時（営業日） 平日10時～17時を原則とします（土日祝日・年末年始・大型連休を除く。休業日は 営業日カレンダー に掲載しています）。 日程調整に関して 営業日…

設定手順 <details markdown="1" <summary ①設定情報の準備 </summary 事前に共有している設定情報をご用意ください。 [ ] QuicKConnectID [ ] アカウント [ ] パスワード の3点。 </details <details markdown=…

メールソフトごとの設定手順は、エックスサーバーの公式マニュアルにあります。お使いのメールソフトを下の一覧から選んでください。 設定に使うサーバー名・ユーザー名・パスワードは、当社からお渡しした設定情報（「メールアカウント設定通知書」など）に記載しています。 Outlook for Windows /…

ホームページは⽬的や内容により費⽤が変わるため、相場が分かりづらいサービスです。 家や店づくりに例えられますが、どのような課題解決をするかでコストが変わってきます。 予算については、ホームページの規模だけでなく、目的やライバルによっても料金が変動してきますので、まずは お問い合わせフォーム からお気…

「初めのうちはなるべく予算を抑えたい」「簡単でいいのでとりあえず形だけ用意したい」という方には、料金・工数的にライトなプランもご用意可能です。 費用対効果の高いものから、コスト重視のものまで１０種以上のプランがありますのでご安心ください。 費用と内容を比較検討されたい方にも、当プランをおすすめしてお…

「ホームページを見直したい」「ライバルを知りたい」など、 大まかな内容で構いません 。 お客様のご希望について丁寧にお聞きし、ご要望に適したプランをご案内いたします。 まずはお問い合わせフォームから、お気軽にご相談ください。うまく言葉にできない段階でも大丈夫です。 伝えていただけると話が早く進むのは…

ご相談いただくお客様のほとんどが、ホームページの担当様ではないため、サポートには最も力を注いでいます。 ホームページ運用専門の担当が効果が出るまでずっとお付き合いしますので、作る前から作った後まで私どもにお任せください。 大きく２つのサポートをご用意して対応いたします。 １つは、日々ご連絡いただける…

はい、可能です。カスタマーサポートへ随時ご連絡ください。 ホームページ制作だけでなく、サーバーやドメインの管理、メールアドレスの設定など、必要なものはすべて提供できる体制が整っておりますので、万が一のアクシデントの際もすぐに対応が可能です。

当社の制作後のサポートについては、専門部署をご用意し、お客様のサポート体制の充実を図っています。 『ホームページは公開後からが本番』と言われているぐらい運用が大事になります。 一般的なWebコンサルティング会社では高額になりがちなWeb運用サポートを、安価に導入していただきやすくサービス化し、しっか…

よくご依頼いただく内容としては軽微なものでは従業員の人数等のテキストの1箇所修正から、中規模なものでは住所や電話番号の変更に伴うサイト内の修正（全箇所）、大規模なものでは新規ページ作成やお客様ご自身で管理画面からページ更新いただけるプログラムの作成など、幅広く対応させていただいております。 中規模以…

当社のWebサイト保守の月額は、サイトを「表示され続ける・直したい時に直せる」状態に保つ作業の費用です。サーバーやドメインの利用料そのものは含みません。 サーバー・ドメインの費用は、提供元へ直接 サーバー・ドメインは お客様の名義で契約し、各サービスの提供元へ直接お支払いいただく のが原則です。当社…

NTT東西の下記窓口からお客様ご自身で「転用承諾番号（11桁）」を取得してください。 転用承諾番号の取得に必要な情報 NTT西日本 NTT東日本 確認方法 ① 氏名 契約者氏名 契約者氏名 フレッツ光開通のご案内 ② 住所 設置先住所 設置先住所 フレッツ光開通のご案内 ③ 電話番号 登録連絡先 o…

インターネット接続情報はサバーブネット会員登録通知書に記載されております。 紛失等された場合は再発行手続きをお取りください。 以下のページから必要事項をフォームにご入力から進めていただきますようよろしくお願いいたします。 ※発行にあたり確認の為、お電話にて取らせていただく場合がございます。 会員登録…

パソコンの動作が遅くてイライラする事ありますよね。 買ったばかりのパソコン（PC）は、サクサク動いてとても快適だったのに。。。 ただ、使っていくうちに少しずつ遅くなって、イライラさせられることが度々あります。 起動に時間がかかったり、マウスカーソルが止まる、操作を受け付けない、勝手に電源が落ちる。 …

送付先は、お申し込みのあとに個別でご案内します。 先に パソコン診断受付フォーム からお申し込みください。受付のご連絡の際に、診断料とあわせて送付先をお伝えします。 お預かりする機器とお客様を確実に紐づけるため、この順序でお願いしています。 同梱していただくものや梱包・発送の方法は、ご郵送いただく場…

パソコン本体と AC アダプタ （バッテリーが外せる機種はバッテリーも）をご同梱ください。リカバリメディアや Office のディスク・プロダクトキーは、お持ちの場合のみで構いません。 ⚠️ 最も多いのが AC アダプタの入れ忘れ です。電源まわりの確認ができず、診断を進められません。 同梱物の一覧…

症状によってさまざまですが、簡易な修理であれば2～3営業日後。 重度の場合や、部品調達を含む場合は、2週間以上かかる場合もございます。 症状によって様々ですので、お急ぎの場合は、発送前に営業担当へご相談くださいませ。

症状によりさまざまですが、データを残せる障害の場合とデータは復旧できない場合がございます。くわしくは、診断後にお伝えする流れとなります。

弊社ではパソコンの持ち込み対応は行っておりません（テクニカルセンターを事務所とは別拠点に置いているため）。 診断を進める場合は、ご郵送（元払い）いただきますようご理解願います。

基本的には自社内での修理は行っておりません。 修理に関しましては、弊社仕入れ先のパソコン再生専門会社にて、 修理等を行わせていただいております。 ※一部弊社内にて修理対応をする場合もございます。

◎ 解約に関すること 申込み対象者 契約者ご本人様。法人の場合は、担当部署担当者もしくは代表者。 解約日の確認 契約の最終日となります。 解約日までにサービスが利用停止する事を社内共有してください。 お申し出の方法 解約のお申し出から、解約するサービスに「ITヘルプセンター・パソコンやネットワークの…

■リース会社は、お客様が納入業者と交渉して導入を決めた物件を買い取り、お客様へリースします。 ■お客様には契約時に定めた月々一定のリース料を、リース会社へお支払いいただきます。 ■納入会社は、物件を直接お客様に納入します。また、アフターサービスはメーカー、または納入会社と直接 保守契約を結んでいただ…

まず、直前に付けた機器や入れたソフトを外して、再起動してください。 この青い画面は、Windows が重大な問題を検知して自分を止めた時に出るもので、原因はドライバー・周辺機器・Windows の更新・部品の故障のどれかであることがほとんどです。 ご自身で確認できること 直前に何を変えたか 新しくつ…

サバーブネットの解約は、下記のフォームからお申し出いただけます。ほかのサービスとまとめてお申し出いただくこともできます。 解約のお申し出フォームを開く 会員IDがお手元に無くても、会社名がわかればお手続きできます 当月末での解約は、毎月10日までのお申し出が対象です（10日を過ぎた場合は翌月末の解約…

こちらの手順にて削除願います。 https://support.microsoft.com/ja jp/office/microsoft teams をアンインストールする 3b159754 3c26 4952 abe7 57d27f5f4c81

A. デスクトップのアイコンをクリックいただき、下記の画像の箇所に表示されております。 ▼パターン１ ▼パターン２

Windowsでディスクチェックツールを使用する方法は次のとおりです： 1. タスクバーの検索ボックスに「このPC」と入力し、表示された「このPC」を右クリックして「プロパティ」を選択します。 1. 開いたウィンドウで、問題が発生しているドライブ（通常はCドライブ）を見つけて右クリックし、「プロパテ…

Windowsはセキュリティ強化やバグ修正の観点から、更新プログラムを自動でダウンロード、インストールする設定（Windows Update）になっています。しかし、このWindows Updateの自動更新によって、かえって不具合が発生したり、データが勝手に消えてしまったりするトラブルも報告されて…

このような問題は、いくつかの原因によって起こる可能性があります。 考えられる原因 1. 電源ユニットの問題 : 不安定な電源供給が問題の原因である可能性があります。電源ユニットが老朽化していたり、不良がある場合、このような症状が発生することがあります。 1. マザーボードの問題 : マザーボードに問…

GoogleChrome アカウントの追加GoogleChromeを開く 1. ツールバーにある、ログインしているユーザーアイコンをクリック 1. 出てきた画面の下にある「追加」をクリック 1. 「ユーザーを追加」画面が表示されたら、追加するユーザープロファイル設定画面 1. 追加するユーザーの「名…

iPhoneにメールアカウントを登録する <details markdown="1" <summary ①設定から新規アカウント入力まで進む</summary </details <details markdown="1" <summary ②新規アカウント入力</summary 次に、新規アカウン…

Microsoft 365スタートパックは、新規のお客さま向けのパックです。お客さまご自身でユーザーやライセンス管理をする場合や、無償版利用で有料版への移行の場合などは別途ご相談ください

エコソリューション独自のサポートをセットにした、Microsoft 365ラインセンスです。サポート無しの場合、運用開始後のユーザー追加・削除、ライセンスの割り当て変更などは、別途お見積りになります。また、操作上ご不明点などはお客さまから直接マイクロソフトサポートへのお問い合わせになります

恐れ入りますが、Officeアプリの操作方法についてはサポートの対象外となっております

通知を止める方法 次のリンク先からエラーメッセージに該当する対処をおこなってください。 よくあるエラー <details markdown="1" <summary 製品のライセンス認証が取り消されました</summary どのように表示されるか アプリケーションの上部に黄色の警告バーが表示される場…

ご契約時の情報をご用意いただきご連絡くださいませ。 ▼作成追加方法 ▼設定方法

同じファイルを、複数の人や複数の経路から、同期が追いつく前に変更した時に起きます。 Synology Drive はどちらの変更も失わないよう、片方を名前の違う別ファイル（ファイル名に conflict と日時が付きます）として残します。 よくある原因 同じファイルを同時に開いて編集している Exc…

トレンドマイクロ社HPをご参照くださいませ。

ご利用中の電話機を裏返し、次のようなステッカーがあることをご確認ください。 枠線内が電話機の型番 になります。 型番をお知らせいただくときは、困りごと受付フォーム から、 電話機本体 と 裏側の型番 の2点の写真を添付してご共有ください（スマホからアクセスいただくと簡単に送れます）。

電話機を裏返していただきましたら、次の画像の箇所がTENキーとなります。 左下にTENと書かれたところがあります。 TEN番号の場所です。

Microsoft Outlookで複数のアカウントが設定されている場合でも、特定のアカウント（メールアドレス）に届いたメールに対してのみ、新しいルールを使って特定のテンプレートで自動返信することが可能です。このようなルールを作成する際には、ルールの条件にその特定のアカウントからのメールを指定する必…

OCN のメールについては、 基本的に OCN へ直接ご確認をお願いしています （ご契約状況に関わるため、当社では確認できません）。 次のようなご相談は、いずれも OCN の窓口が受付です。 メールアドレスのパスワードが分からない 突然メールが使えなくなった メールの設定方法を知りたい メール設定の…

「Windowsが正しく読み込まれませんでした」とエラーが出る際の原因と修復方法を解説します。 原因 エラーメッセージが表示される原因として、主に2つあげられます。 システムファイルの異常 「windowsが正しく読み込まれませんでした」と表示されWindowsを起動することができない場合、その原因…

エラーメールに「blocked using」や「spamhaus」という文言がある場合、 ご契約サーバーのIPアドレスが外部のRBL機関に登録されている可能性があります。 当サポートにて解除申請を行いますので、お手数ですが エラーメールの内容を添えて お問い合わせフォーム までお問い合わせください。…

工事担当者が建物に伺う工事（派遣工事）の場合は、立ち会いが必要です。 伺わない工事（無派遣工事）の場合は不要です。どちらになるかは、建物の中に光回線がすでに来ているかで決まります。 立ち会いが必要になる場合 建物の中に 光ファイバーがまだ引き込まれていない 、または 光コンセント（光回線の差し込み口…

トラブルの原因はさまざまです。Microsoftの同期関連の問題は、Microsoftの仕様上避けられない場合があります。 以下に解決策をまとめていますので、ご確認ください。Microsoftからの更新がある可能性があるため、リンク先を直接ご確認ください。 ▼正規サイト

サービス提供準備完了後、メーカー直接もしくは「KAZUCHIシステムメール案内用（送信専用） no [email protected]」よりメールにて納品いたします。※納期に関しましては、サービスのより変動いたします（翌営業日～５営業日後） 納品メールには、ご利用開始に必要な アカウント / 初回…

トラブルの原因はさまざまです。Microsoft製品に関しては、直接Microsoftへお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。※有料版（ビジネス向け）をご契約のお客様はMicrosoftアカウントをご用意いただくとよりサポート及び解決までの時間が短縮できます。 ▼正規サイト

1つ目 電話番号は有限であり、全く利用されていない番号と言うものは現在ほぼ存在せず、電話番号を利用されない方が旧回線を再度割り当てすると言う仕組みになっております。 電話番号自体はNTTのルールにより一定期間休止状態にするようにされていますが、地域ごとで期間がバラバラです。とても需要のあるエリア(例…

1. ダウンロードしたファイルを起動します。 1. 「次へ」を選択します。 1. 検出が開始されます。 1. 「Hide Updates」を選択します。 1. 適用を除外したいアップデートを選択し、「次へ」を押します。 1. 適用除外が完了しましたので、「閉じる」を選択します。 適用除外を回避したも…

必要な詳細情報を撮影した動画をアップロードして、ビジネスのオーナー確認を行うことができます。お客様がビジネスを代表していることを Google は動画によって確認できます。動画によるオーナー確認は、実店舗があるビジネス、実店舗を持たないサービス プロバイダ、ハイブリッド型のビジネスに適しています。 …

「どのページの・どこを・何に変えるか」の3点が伝われば、書き方は問いません。 ご依頼は Webサイトの更新・修正・削除のご依頼 のフォームからお送りください。 伝えていただきたい3点 項目 書き方の例 ページの URL https://example.co.jp/company/ 今の内容 変えたい…

Windows10 のサポートは終了しています Microsoft の Windows10 サポートは 2025年10月14日に終了しました 。以後、通常のセキュリティ更新や技術サポートは提供されていません。新たな脆弱性が見つかっても修正されないため、そのまま使い続けると攻撃を受けるリスクが日ごとに…

専用のフォームからお送りください。 メールやお電話ではなくフォームでお受けしているのは、対象のページ・変更内容・ご希望の完了日を最初に揃えていただき、確認のやり取りと行き違いを減らすためです。 Webサイトの更新・修正・削除のご依頼 … ご依頼のフォーム（1ページ・3件まで）と送信後の流れ ページの…

サバーブネットの月額料金の締め日は月末日です。 なお、サバーブネットからの請求がお客様に届くまでに、実際の利用月より1ヶ月から3ヶ月遅れることがあります。ご了承ください。

サイトとメールを止めずに移すには、新しいサーバーで「同じ状態」を先に作り、確かめてから切り替えます。 そのため移転の間は、新旧のサーバーを 両方契約しておく期間 が必ずできます。 移転の流れ 1. 現状の確認 — いまのサイトで何が動いているか（WordPress・お問い合わせフォーム・ショッピング…

Paidについて エコソリューションでは、一部のサービスにおいて請求業務の簡略化、お客さまの多様な決済ニーズに対応するため、BtoB向け後払い決済サービスの「 Paid（ペイド：株式会社ラクーンフィナンシャル） 」を導入しています。 Paidにご登録いただくことで、初回のお取引から 月締めの請求後払…

はい、訪問での障害対応を承っています。リモートで対応できない場合や、機器を動かせない場合にご利用ください。 ご依頼は 困りごと受付フォーム からお願いしております。「訪問が必要になりそうですか」で「訪問してほしい」をお選びください。 訪問での対応になる主な場面 機密情報の取り扱いやセキュリティポリシ…

ITヘルプデスクは、パソコン・ネットワーク・クラウドサービスなど、業務で使う IT まわりの「困った」をまとめてお受けする窓口です。 お受けできるご相談の例 パソコンの不具合・動作が遅い・画面が青くなった インターネットにつながらない・Wi Fi に接続できない メールの再設定・エラーが出る 印刷の…

Webサイトの保守管理はなぜ必要? ブラウザやPC、タブレット/スマホの仕様変更、CMSのバージョンUPなどに伴いリスクが発生する。 1. 1Webサイトが表示されなくなる 1. 2Webサイトの機能が正常に動作しなくなる 1. 3Webサイトにつけた機能(CMS・お問い合わせフォーム)が動かなくな…

現在、お申し込みいただいているフレッツ光＋光電話番号のセット回線につきまして、 現地の設備状況や建物構造の都合により、光電話番号の発番・開通にお時間を要する可能性があるお客様向けへのご案内です。 オープン日や印刷物等のスケジュールの関係で、お急ぎで電話番号の取得が必要なお客様向けに、以下の代替案をご…

アプラス社が契約書を受理した日 を基準に、その月または翌月の 27 日が初回の引き落とし日になります。 アプラス社が契約書を受理した日 初回の引き落とし日 当月 5 日まで その月の 27 日 当月 6 日以降 翌月の 27 日 ここでいう「受理日」は、お客様から当社に契約書が届いた日ではなく、 当…

リモートデスクトップを有効化して遠隔操作する方法 以下の操作方法により、リモートデスクトップを有効化して、パソコンを遠隔操作することができるようになります。リモートデスクトップを行うには、接続する側と接続される側ともに準備が必要です。 Windows 11操作方法 接続される側の設定 ※Window…

ご契約者様から直接次の窓口へご連絡をお願いします。 ■お客様窓口 株式会社アプラス オペレーションセンター TEL：0570 666 630

弊社より発行したメールアドレス（例：[email protected]）の設定情報（ログインID／パスワード／受信・送信サーバー情報など）を紛失された場合は、以下の専用フォームより再発行をご申請ください。 再発行にはセキュリティ確認や設定準備等の対応が必要となるため、 手数料として一律300円…

【手順①】Microsoft アカウントにサインイン ブラウザで以下へアクセス： 👉 https://account.microsoft.com/security 【手順②】「セキュリティ ダッシュボード」を開く 「 追加のセキュリティ オプション 」をクリックします。 （URL例） 👉 https…

NAS（サーバー）の HDD は消耗品です。24時間動き続けるため、数年使うと寿命が近づきます。画面に警告が出た時点で、壊れる前に交換するのが最も安全です。 費用は HDD 本体の代金 と 作業費 の2つで、どちらも診断のうえ、内訳を明示したお見積りをお出しします。 交換が必要になる理由 「ファイル…

ー 部分修理より更新をおすすめする理由 ー ■ まず結論 10年以上経過したビジネスフォンは 「今は動いている」＝「安全に作業できる」ではありません。 ドアホンや電話機の一部不具合を直すために作業した結果、 主装置が起動しなくなるケースが実際にあります。 これは施工ミスではなく、機器の経年劣化が限界…

A. 【重要】セキュアブート脆弱性に関するPC状態の確認手順 現在、Windowsの起動システム（セキュアブート）を狙った深刻な脆弱性が報告されています。被害を防ぐため、お使いのPCが安全な状態（最新の証明書に更新されているか）の確認をお願いいたします。 以下の2つのステップを実施してください。 ①…

A. オフィスeo光電話をご利用の場合、 「番号非通知拒否サービス」 オプションをご契約いただくことで対応できます。 非通知でかかってきた相手には「番号を通知してからおかけ直しください」という音声ガイダンスが自動で流れます。 費用について 月額のオプション料金が回線ごとにかかります（金額はオフィスe…

移設して使える場合もありますが、使用年数が6年以上経過している防犯カメラ・レコーダーは、原則として新しい機器への入れ替えをおすすめしています。 特に、約10年使用している設備については、移設作業そのものよりも、移設後の故障・録画不良・セキュリティリスクの方が大きくなるため、慎重な判断が必要です。 な…

「変な画面が出た」「身に覚えのない警告が消えない」「動きが急におかしくなった」——ウイルス感染が疑われるときは、まず次の順で対応してください。 すぐにやること 1. ネットワークから切り離す — LAN ケーブルを抜く、または Wi Fi を切ります。社内の他のパソコンへの拡大を防ぐことが最優先です…

会社の電話が急に使えなくなった場合は、次の順で確認してください。 まず確認すること 1. 全部の電話機か、一部だけか — 1台だけ使えない場合は、その電話機や配線の問題であることが多いです。全台使えない場合は、主装置か回線側の問題が疑われます 2. インターネットも止まっていないか — ひかり電話を…

アクセスポイントを増やす前に、どこで弱くなっているかを確かめてください。 台数を増やすと電波どうしが干渉して、かえって不安定になることがあります。 ご自身で確認できること 間に何があるか 金属の棚・コンクリートの壁・ガラス は電波を大きく減らします。同じ広さでも、壁で細かく仕切られている事務所ほど届…

人数ではなく「同時につながっている台数」で頭打ちになっている可能性があります。 なぜ台数で数えるか 1人がパソコン・スマホ・タブレットを使えば、それだけで3台です。10人の事務所でも、実際には30台がつながっていることがあります。 家庭用の機器を会社で使っていて途中から不安定になる のは、ほぼこの理…

多くの機種では、設定の変更だけで分けられます。 機器の買い替えが必要とは限りません。 なぜ分けるか 来客に業務用のパスワードをお伝えしている状態は、 社内のパソコンやサーバーと同じ網に部外者がいる ということです。悪意がなくても、持ち込まれた端末の状態までは分かりません。 分けておくと、来客用からは…

時間帯が決まっているなら、混雑のサインです。機器を買い替えても直らないことがあります。 まず、どの型かを見分けます 症状によって原因が正反対になるため、当社ではここから確認します。 特定の席・部屋だけ弱い 電波側 の問題です。壁・什器・金属棚が原因のことが多く、アクセスポイントの位置か台数で解決しま…

ケーブルの断線か、差し込み先の間違いが最も多い原因です。 掃除・席替え・机の移動のあとに起きたのであれば、まずここを疑ってください。 ご自身で確認できること 差し込みを確認する パソコン側と壁側の両方で、 カチッと止まるところまで挿さっているか を確認してください。掃除のあとに半挿しになっていること…

接触不良か、ハブ（分配する機器）の劣化が典型です。 見分け方 ケーブルを挿し直すと一時的に直る 断線が進行している可能性 があります。一時的に直っても、また同じ場所で起きます。ケーブルの交換で解決することが多い型です。 特定の1台ではなく、複数の席で同時に起きる その席の手前にある ハブか配線 が共…

早めにご確認ください。 すべてのランプが一斉に激しく点滅している場合、 ループ（配線が輪になっている状態） の可能性があります。ループは、その席だけでなく 社内全体の通信を止めることがあります 。 ご自身で確認できること 直前に挿したケーブルを抜く 配線を足した直後・機器を移動した直後に始まったなら…

配線を1本足す工事で対応できます。 図面がなくても、現地で経路を確認して施工できます。 決まること・変わること 通し方で手間が変わります 同じ1本でも、 モールで見えるように這わせる のと、 天井裏や壁の中を通す のとでは作業が大きく違います。現地で経路を確認してから施工方法を決めます。 通せない経…

まず現状の棚卸しから始めます。 立派な文書を先に作っても、実際の運用と食い違っていれば意味がありません。 用意することが多いもの 取引先からの要請でご相談いただく場合、多くは次の4つが揃っていれば足ります。 セキュリティポリシー文書 （社外に提出できる形式） アカウント・権限の一覧 （誰が何にアクセ…

入口はまとめて守れますが、UTM だけで守れないものがあります。 当社では「入れれば安全」ではなく、どこまでを引き受ける機器なのかをご説明したうえでご提案しています。 UTM が担うこと 外部からの攻撃・不正な通信を 入口で遮断 する 危険なサイトへの接続をブロックする 社内から外への 不審な通信を…

まず「誰が何にアクセスできるか」を一覧にするところから始めます。 残っているかどうかが分からない状態そのものが、確認すべきことです。 なぜ後回しにしにくいか 退職者のアカウントは、本人が使わなくなっても 社外から使える状態のまま 残ります。メール・ファイル共有・業務システムと、置き場が分かれているほ…

お引き受けできます。 新規契約・機種変更・増設・解約のお手続きを、キャリアショップの窓口に代わって代行します。 お引き受けする範囲 機種の選定と 料金プランのご相談 新規契約・機種変更・増設・解約 の手続き 初期設定をしてお渡し （メール・業務アプリの設定を含めることもできます） 追加・変更・故障時…

現在の請求書をお見せいただければ、契約の一覧から整理できます。 台数が増えるほど、誰がどれを使っているかは自然に分からなくなります。 整理すると分かること 使われていない回線 が残っていないか 退職者に紐づいたままの番号がないか 端末とプランの組み合わせが 使い方に合っているか 請求が複数に分かれて…

現在の請求書をお見せいただければ、下げられる余地があるかをお調べします。 ただし、必ず下がるとは限りません。調べた結果「今のままが適切です」となることもあり、その時はそうお伝えします。 よくある状態 使っていない オプションが残っている 契約当時の使い方のままで、 今の使い方と合っていない 端末の分…

番号はそのままお使いいただけることが多いのですが、引き継げるかどうかは現在ご契約の回線の種類で決まります。 まずそこを確認します。 なぜ最初に確認するか 引き継げない場合、 番号が変わる ことになります。名刺・封筒・ウェブサイト・取引先への登録・地図サービスなど、変更の手間は電話工事そのものより大き…

「外出先や在宅で会社の電話を受ける必要があるか」で、ほぼ決まります。 違いの出るところ クラウドPBX ビジネスフォン 主装置・配線工事 不要 必要 費用の形 月額 初期費用＋保守 外出先・在宅 標準で使える 別途の仕組みが要る 通話品質 インターネット回線の状態に左右される 電話回線で安定 停電時…

主装置に空きがあれば、電話機を足すだけで済みます。 空きが無い場合は主装置側の対応が必要になるため、まず現在の構成を確認します。 なぜ主装置を確認するか 主装置は、 つなげる電話機の台数と、同時に受けられる外線の数 であらかじめ規模が決まっています。ここに空きがあるかどうかで、作業も費用も大きく変わ…

他社が設置された機器でも、中古の機器でもお受けします。 「入れた業者が分からない」「保守が付いていない」という状態からのご相談は、当社にとって珍しいことではありません。 まずお知らせいただきたいこと 機種（メーカー・型番） をお知らせください。確認の仕方はこちらです。 利用ビジネスホンの機種確認の仕…

全員が入れないのか、特定の人だけ入れないのかで、原因が分かれます。 まずそこを確かめてください。 ご自身で確認できること 何人で起きているか 全員なら サーバーかネットワーク側、 特定の人だけなら 権限かそのパソコン側です。ここが分かるだけで、こちらの初動が変わります。 そのパソコンから他の共有は見…

🔴 「設定してある」と「戻せる」は別物です。 確認されたことがないのであれば、一度確かめる価値があります。 なぜ気づけないか バックアップは、 取得が止まっていても画面上にエラーが出ないことがあります 。動いているように見えたまま、必要になった日に初めて分かる——これがバックアップで最も多い失敗の形…

🔴 RAID とバックアップは別物です。RAID があってもバックアップは要ります。 それぞれが守るもの RAID が守るのは「ディスクが壊れること」だけ です。1本壊れても業務を止めずに済む、という仕組みです。 一方、次のようなことには RAID は一切効きません 。 誤ってファイルを消した・上書…

空きが尽きる前に手を打てます。 いつ尽きるかは、これまでの増え方から計算できます。 放置すると何が起きるか 空き容量が尽きると、まず バックアップが止まります 。そして書き込みができなくなり、業務が止まります。 ⚠️ バックアップが止まっても エラーが出ないことがある ため、容量とバックアップは合わ…

現在の請求書をお見せいただければ、今の条件と並べてご提示できます。 複合機の費用は本体（または月額）と、印刷枚数に応じたカウンター料金の2階建てです。 見るべきは本体価格ではありません 比較すべきは 月々の合計 です。本体を安く入れてもカウンター料金が高ければ、総額は下がりません。 起点になるのは印…

移設に対応しています。 ただし移転先の条件によって、そのまま移せるか判断が変わります。 現地で確認すること 搬入経路 サイズ・電源・ 搬入経路 の3つを見ます。エレベーターに載らない、階段を上げられない、という理由で移設できない（または機種を変える）ことが実際にあります。 電源 機種によっては専用の…

設定できます。 複合機の設置時に、共有フォルダまたはメールへの送信設定まで行っています。 送り先の選び方 共有フォルダへ送る サーバーや NAS の共有フォルダへ直接保存する形です。 大きなファイルでも容量を気にせず 、そのまま複数人で使えます。社内にファイルの置き場がある場合はこちらが基本になりま…

一度、実際に遡って再生してみてください。 録画が残っているかどうかは、それでしか分かりません。 なぜ気づけないか 🔴 録画が止まっていても、カメラの映像自体は画面に映り続けます。 ライブ映像が映っているから大丈夫、とはなりません。 最も多い原因は 録画機のハードディスクの寿命 です。24時間書き込み…

故障とは限りません。 夜間だけの症状であれば、清掃や部品交換で戻ることがあります。 考えられること 赤外線ライトの寿命 夜間の撮影は、カメラに付いている赤外線のライトが照らしています。 このライトには寿命があります 。日中は普通に映るのに夜だけ見えない、という症状の代表です。 レンズ・カバーの汚れ …

台数から決めません。「何を写したいか」から決めます。 最も多い失敗 「とりあえず広く写す」設定にした結果、いざという時に 顔が判別できない ——これが最も多い失敗です。 「安いカメラを多く」より「必要な場所に適したカメラを」 の方が、結果的に役に立ちます。 決めることは4つ 何を写すか 人の顔か、車…

Microsoft が修正版を配信済みです。Excel を最新のビルドへ更新すれば直ります。 原因は 2026年9月8日に配信された Office のセキュリティ更新（Excel）で、Microsoft は9月23日にこの問題を「修正済み」と案内しています（Microsoft の説明・英語）。修正は…

開かない・返信しない・リンクを押さないまま、社内で共有してください。 差出人に社長や社員の名前、自社のメールアドレスが表示されていても、本人から届いたとは限りません。差出人の名前とアドレスは、送る側が自由に書き換えられるためです（IPA「メールの見かけ上の送信元情報を安易に信じないで」）。 よくある…

はい、一度確認されることをおすすめします。 ドメインやサーバーの管理を制作会社に任せきりにしていると、その会社と連絡が取れなくなったときに、ホームページもメールも止まり、取り戻せないことがあります。 実際に当社のお客様でも、以前の制作会社が破産して連絡が取れなくなり、ドメインの管理を取り戻せないまま…

いちばん大きな違いは、 混雑する時間帯に遅くなりやすいかどうか です。 標準プラン（PPPoE 方式）は、夕方や夜など利用者が多い時間帯に、インターネットへの出入口で順番待ちが起きやすく、速度が落ちることがあります。v6プラスX（IPoE 方式）は、その出入口を通らない仕組みのため、混雑する時間帯で…

外から社内の機器につなぐ場合 に必要です。 外出先から社内のパソコンやファイルサーバーにつなぐ（VPN） 離れた場所から店舗や事務所の防犯カメラの映像を見る 自社でサーバーを公開する ただし、クラウド型の VPN など、方式によっては固定IPアドレスが不要な場合もあります。お使いの機器やソフトの仕様…

はい、対応しています。お支払いは 口座振替 または 請求書払い（銀行振込） からお選びいただけます。 請求書のまとめ方も選べます。 複数の拠点の請求を 1枚にまとめる 部署ごと・地域ごとに 分ける ご希望はお申し込みの際にお知らせください。ご契約中の方で、まとめ方を変えたい場合もご相談ください。

多くの場合、ホームページは更新されていて、 お使いのブラウザが前に開いたときのページを表示している だけです。ページを 再読み込み すると、新しい表示に変わります。 ブラウザは、同じページを速く開くために、一度読み込んだページや写真を端末の中に一時的に保存しています（「キャッシュ」と呼ばれる仕組みで…

設定しなくて問題ありません。 Google は公式の説明で「meta keyword タグは Google 検索では使用されないため、インデックス登録やランキングにはまったく影響しません」としています（Google 検索セントラルの説明）。検索結果に載るかどうかにも、表示される順番にも関わらない、と…

できます。建物に工事が入るため、工事の前に建物のオーナー様・管理会社様の承諾をお取りください。承諾は、お客様から取っていただきます。 建物の使い方の取り決めはお客様とオーナー様の間のことのため、当社からオーナー様へご連絡することはしていません。 オーナー様へお伝えいただくこと 光回線を引くため、NT…

Thunderbird の不具合によるものです。PDF を開く設定を変えると避けられます。 添付した PDF そのものに問題は無く、メールはそのまま送れます。 表示されるのは、次の文面の画面です。 原因不明のエラーにより（ファイルの場所と名前）を開けませんでした。<br 一度ディスクに保存してからそ…