ビジネスフォン障害対応

保守契約をお持ちでない場合の、ビジネスフォンの故障対応です。他社が設置された機器でもお受けします。電話が止まると業務がそのまま止まるため、まずどこまでが生きているかを切り分けるところから始めます。

こんな症状でご相談いただいています

電話の障害は、原因が電話機・社内配線・主装置・回線のどこかにあります。何台に出ているかで当たりが大きく変わるため、最初にそこを確認します。

その電話機か、席までの配線が原因のことが大半です。主装置と回線は生きているので、ほかの席の業務は止めずに作業できます。

主装置か回線側です。内線どうしは通じるかが分かれ目で、内線が通じるなら回線側、内線も通じないなら主装置側を先に見ます（会社の電話が使えなくなった）。

回線の契約や設定に関わることが多い症状です。キャリア側の工事や料金の未納が背景にある場合もあるため、切り分け結果によっては通信事業者へのご確認をご案内します。

配線の接触不良、電源系のノイズ、回線品質のいずれかです。いつから・どの席で・どんな音かが分かると、現地に入る前に候補を絞れます。

主装置や電源部にダメージが残っている可能性があります。動いているように見えても不安定な状態のことがあるため、点検をおすすめします。

故障ではなく設定であることが多く、遠隔でお伝えするだけで直る場合があります（利用ビジネスホンの機種確認の仕方）。

障害箇所の切り分け（電話機・社内配線・主装置・回線のどこかを特定します）
電話機・配線・主装置ユニットの交換手配
設定に起因する不具合の復旧
回線側に原因があると分かった場合の、通信事業者への切り分け依頼のご案内他社が設置された機器・中古品もお受けします。「入れた業者が分からない」「保守が付いていない」という状態からのご相談が、このサービスの主な入口です。まずは機種をお知らせください（利用ビジネスホンの機種確認の仕方）。メーカー・型番・設置状況によってはお受けできない場合があり、その場合は現地に伺う前にお伝えします。

電話機本体の修理そのものは行っていません（メーカー修理または交換のご案内になります）。配線の増設・移設は工事のお取り扱いです（ビジネスフォン工事）。

スポットの障害対応は訪問作業費＋出張費が基本で、部品交換が必要な場合はその実費が加わります。作業を始める前にお見積りを提示し、ご了承をいただいてから進めます。

⚠️ 保守契約がない場合、復旧までに時間がかかります。機器の構成を把握するところから始まるうえ、部品の手配も都度になるためです。電話が止まると業務が止まる場合は、ビジネスフォン保守をあわせてご検討ください。