通信障害対応

インターネットがつながらない・電話が使えない——通信が止まった時に一番時間を取られるのは、回線会社・プロバイダ・機器メーカーのどこに連絡すべきかの判断です。そこからお引き受けします。

こんな症状でご相談いただいています

「つながらない」と一口に言っても、原因の場所はいくつかに分かれます。当てはまるものをお知らせいただければ、それだけで切り分けが進みます。

回線側の障害か、出入口の機器（ONU・ルーター）の故障である可能性が高い状態です。この場合、社内で対処できることは限られるため、通信事業者への確認を当社が代行します。

回線は生きていて、社内側（LAN の配線・ハブ・その端末の設定）に原因があります。掃除や模様替えの直後に起きることが多い症状です（LAN障害対応）。

かけられるが受けられない、という症状は設定か配線の問題であることが多く、まったく通じない場合とは原因が違います。ひかり電話の場合、ネットの不調と同時に起きることもあります。

ランプの色と点滅の仕方で原因がかなり絞れます。写真を撮って送っていただければ、訪問前に見当をつけられます。

機器の設定が飛んでいるか、機器自体が壊れているかのどちらかです。この場合、電源を入れ直すだけでは戻りません。

回線会社・プロバイダ・機器メーカーの間でたらい回しになる典型です。当社が間に入り、専門用語のやり取りを引き受けます。

ご依頼の前に試していただきたいことがあります。多くの不通は、機器の再起動と配線の確認で復旧します。手順はインターネットに接続できなくなったにまとめていますので、まずこちらをお試しください。その方が早く、費用もかかりません。

訪問での復旧対応は訪問作業費（60分単位）＋出張費が基本です。機器交換が必要な場合は実費が加わります。作業前にお見積りを提示します。料金の考え方と請求例はインターネット接続復旧のご対応方法と料金に関してをご覧ください。

保守契約（ITヘルプセンター等）のお客様は、一次対応が契約に含まれます。止まると困る業務であれば、そのつどの対応より契約の方が復旧が早くなります。