Qインターネットに接続できなくなった

まずご依頼いただく前に

次の①～④の手順で切り分けと復旧を試みてください。

それでも復旧しない場合は⑤へ進み、弊社へご依頼をするかご判断くださいませ。

①機器の電源がついているか確認

対象機器のコンセントが抜けている場合がございますので、

ご確認くださいませ。

②関連する通信機器の再起動

インターネットに関連する機器全てに対して再起動をおこなってください。

これだけで、ネットが復旧する場合がございます。

③LANケーブルの差し込みを確認

LANケーブルが抜けている。間違った場所へ刺さっている（掃除をした時などに起こりがち）などの原因がございます。

その他、LANケーブルがひっかかり、接続部分が断線しているなどの原因も考えられます。

④回線契約元（NTT）へ確認

①～③までを行っても復旧しない場合は、まずは回線の根本の会社から原因の特定を行います。

下記の NTT 故障受付へご連絡いただき、障害が起こっている事をお伝えのうえ、原因の切り分け・復旧を行ってください。

インターネット（フレッツ・ひかり電話）の故障に関するお問い合わせ

• 0120-000-113（携帯電話からもかけられます）
• 受付時間：24時間年中無休（※ 故障修理などの対応時間は 9:00〜17:00）

回線側に障害がある場合はNTTにて復旧を行います。回線側は正常という事をNTTから切り分けを頂いた場合は、現地の機器の故障やLANケーブルの損傷、ウィルス感染、プロバイダの不具合等が考えらえます。

⑤復旧依頼

④にて切り分け後、ＮＴＴ側の正常動作が確認できた場合は、ネット回線以外の原因の可能性が限りなく高くなりますので、復旧をご依頼くだいませ。

弊社にて現場への訪問の元、原因切り分けから復旧までのご対応いたします。

こちらの段階をもって初めて有償対応となりますので、

極力①～④のご対応を行っていただき、自社で障害復旧を行っていただく事をお勧めいたします。

💡 料金に関して（有償対応） 訪問での障害対応は、訪問作業費 25,000円〜（60分・技術料・税別）＋出張費 3,000円〜（エリアによる） が基本です。 ※機器の交換が必要な場合は、部品・機器の実費と設定費が加わります。作業前にお見積りを提示し、ご了承をいただいてから進めます。 ※①〜④の切り分け工程からのご依頼も可能です（同じ訪問作業費の枠内で承ります）。 ※保守契約（ITヘルプセンター等）のお客様は、リモートでの一次対応が契約に含まれます。契約窓口へご連絡ください。