手配してもらった電話・ネットの追加・変更・解約や請求は、どこに連絡すればよいですか？

変更・解約やご請求のお問い合わせは、手配した会社ではなく、サービスの提供元へお願いします。

基本的には、毎月届く請求書に記載されている部署・連絡先へご連絡いただくのが、いちばん確実です。

手配と提供元は別の会社です

当社は、電話やインターネットのお申し込みを、お客様に代わって手配することがあります。たとえば NTT のフレッツ光やひかり電話、ソフトバンクのおとくラインなどです。

この場合、サービスを提供し、ご契約とご請求の相手になるのは、提供元の通信会社です。当社が行うのは、お申し込みから開通までの手配です。

手配した後の解約や変更は、お客様と提供元の間で行われるため、当社には知らされません。そのため、今もご契約が続いているかどうかは、当社ではお答えできません。

回線や電話番号、オプションを新しく増やすときは、当社で手配することもできます。その場合も、ご契約の相手は提供元です。

閉めた場所の電話番号やインターネットの契約が、通信会社の請求書に残っていないかをご確認ください。残っていれば、その提供元へ解約をお申し出ください。

当社からの請求に、閉めた場所の分が含まれていないかは、当社でお調べします。