Qウイルスに感染したかもしれない。まず何をすればいいですか？

「変な画面が出た」「身に覚えのない警告が消えない」「動きが急におかしくなった」——ウイルス感染が疑われるときは、まず次の順で対応してください。

すぐにやること

1. ネットワークから切り離す — LAN ケーブルを抜く、または Wi-Fi を切ります。社内の他のパソコンへの拡大を防ぐことが最優先です
2. そのパソコンの操作をやめる — 画面の指示に従った操作・クリックはしないでください
3. 画面の表示を記録する — 表示されたメッセージをスマホで撮影しておくと、原因の特定が早くなります

やってはいけないこと

• 画面に表示された連絡先に電話しない・料金を支払わない — 「サポートに電話してください」「解除には支払いが必要」という表示は、詐欺の典型的な手口です
• パスワードをそのパソコンで変更しない — 変更が必要な場合は、別の安全な端末から行ってください

そのうえでご連絡ください

切り離しができたら、お問い合わせフォームから状況をお知らせください（撮影した画面があれば内容もご記入ください）。感染有無の確認と、駆除・復旧の対応をご案内します。

再発防止には、入口で脅威を止める UTM（統合脅威管理）の導入もご検討いただけます。