複合機保守

複合機の保守をお引き受けします。トナー・部品・訪問をまとめて含む「カウンター保守」の形が一般的で、印刷した枚数に応じたお支払いになります。

こんな状態からご相談いただいています

複合機の不調は、消耗品の寿命か設定のどちらかであることがほとんどです。見分けがつけば、待たずに済みます。

部品の消耗であることが多い症状です。カウンター保守に部品交換を含む形であれば、その範囲でお取り替えします。同じ位置に毎回出るなら部品側、ばらつくなら別の原因です。

給紙まわりのゴム部品は消耗します。枚数が多い事業所ほど早く来ます。用紙の保管状態（湿気）で悪化することもあり、現地で見ると原因が分かれます。

カウンター保守ではトナーを含む形が一般的です。残量から手配のタイミングをこちらで見ておくこともできます。切れてから探す運用をやめられます。

故障ではないことが大半です。サーバーやパソコンを入れ替えたあとに、送信先の設定だけが古いまま残っていることがよくあります（複合機でスキャンした書類を、共有フォルダやメールへ送れますか？）。

故障時に窓口が割れている状態です。当社では設置・ネットワーク設定・保守まで同じ窓口でお受けするため、まずご連絡いただければこちらで切り分けます。

カウンター保守には最低料金が設定されている形があります。実際の枚数と契約の条件が合っているかは、請求書を見れば分かります（複合機のカウンター料金が高い気がします。見直せますか？）。

保守の対象範囲は契約の形によって変わります。トナーを含むか、どこまでの部品を含むかは、機種と使い方で決まるためです。現在の契約書をお見せいただければ、今の条件を読み解いてご説明します。

⚠️ 他社が設置された複合機の保守は、お引き受けしていません。複合機の保守はトナー・部品の供給とメーカーの保守網に紐づいており、機器を入れた会社から切り離せないためです。当社の保守の対象になるのは、当社で設置した複合機です。

今の複合機が他社の設置で、保守の内容や料金にご不満がある場合は、入れ替えを含めたご相談として複合機からお受けします。

複合機の保守は、印刷した枚数に応じたカウンター料金でお支払いいただく形が一般的です。カラーとモノクロで1枚あたりの単価が違い、契約によっては最低料金が設定されます。

⚠️ 比較すべきは本体価格ではなく、月々の合計です。本体（またはリース料）とカウンター料金の2階建てになるためで、片方だけを見ると判断を誤ります。

現在の請求書をお見せいただければ、今の条件と並べてご提示します。機器の入れ替えを含めて考える場合は複合機を、通信費まで含めた見直しは通信費・IT費をまとめて見直したいをご覧ください。