遠隔サポートの準備と注意点

保守サポートをご契約いただいているお客様向けに、遠隔サポートを受けていただく前のご準備をご案内します。

サポート予定の時刻までにご準備いただくこと

• スケジュールの調整 — 操作中はパソコンを触れなくなります。作業予定を空けてください
• 自動スリープを切る — 途中で接続が切れないようにします → パソコンがスリープしないようにする
• 対象パソコンの電源を入れておく
• TeamViewer を起動しておく → インストール方法 / ID・パスワードの確認方法
• 開いているアプリを閉じておく — 機密情報が画面に出たままにならないようにするためです

操作中の注意点

• 操作中にパソコンを触らないでください。 こちらの操作と競合し、サポートを中断する場合があります
• 画面に出したくないものがある場合は、事前に閉じるかお申し付けください

操作履歴について

遠隔操作の安全性をご懸念される場合のために、記録の残り方をご説明します。

遠隔操作のログは、ソフト提供元である TeamViewer Germany GmbH 側にも保管されます。つまり操作の記録は当社だけが持っているわけではなく、第三者（ソフト提供会社）側にも残ります。万一の際に、当社の言い分だけで完結しない形になっています。

うまくいかない時

• TeamViewer の ID・パスワードが見つからない → ID・パスワードの確認方法
• 途中で画面が暗くなって止まる → スリープを切る設定

それでも解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。