# 保証と返品について ## 保証の考え方 当社の保証は、**「機器」と「工事」の2つ**に分かれます。壊れたものが機器なのか、当社の施工に原因があるのかで、保証する相手も期間も変わるためです。 どちらにも共通する考え方は1つで、**当社が責任を持てる範囲を明示し、持てないものは「対象外」とはっきりお伝えする**ことです。 --- ## 機器の保証 機器は「どこで購入されたものか」で保証する相手が変わります。 | 機器の出所 | 保証する者 | 期間 | |---|---|---| | 当社が納品した**新品** | **メーカー**（当社は窓口としてお取次ぎします） | メーカー保証の期間（多くは1年・機種により3年） | | 当社が納品した**中古品**（ビジネスホン等） | **当社** | 商品ごとに定める期間（お見積に記載します） | | 当社が納品した**再生品パソコン** | **当社** | **初期不良期間 7日間**。有償の1年保証を付けることができます（下記「再生品PCの保証について」） | | **お客様がご用意された機器** | 対象外 | 購入先・メーカーへのご確認をお願いします | | **既存機器の移設・再利用** | 対象外 | 移設作業時点での動作確認まで | **既存機器の移設について**：長年お使いの機器は、取り外し・電源断・運搬時の振動・再設置をきっかけに不具合が出ることがあります。そのため移設後の故障・録画不良・機器故障は保証の対象外とし、当社の対応範囲は**移設作業時点での接続確認・動作確認まで**とさせていただいています。判断の目安は [防犯カメラの移設・再利用をご検討中のお客様へ](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/251-security-camera-relocation/) をご覧ください。 --- ## 工事の保証 配線・取付・固定・防水処理・設定など、**当社の施工に起因する不具合**が対象です。 | 工事の内容 | 保証期間 | 起算日 | |---|---|---| | **新規設置**（配線を新設するもの） | **1年** | 引渡し日 | | **移設**（配線を新設するもの） | **1年**（新設した部分） | 引渡し日 | | 既存の配線を流用する場合 | 新設した部分のみ1年（流用部分は対象外） | 引渡し日 | | **修理・復旧** | **3ヶ月**（同一箇所に同一の症状が再発した場合） | 作業完了日 | **引渡し日**とは、作業完了のご報告を受けて当社が確認を行い、**合格のご連絡をした日**です。不具合があった場合は手直しのうえ、あらためて確認を行います。 **修理・復旧の期間が短い理由**：修理は「起きている不具合の原因を取り除く」作業のため、**手を入れた箇所についてのみ**責任を負います。同じ装置の別の箇所が経年で不具合を起こした場合は、新たな修理としてのご対応となります。 ### 工事の保証の対象外 - 機器本体の故障（上記「機器の保証」によります） - 経年劣化によるもの - 当社の施工後に、お客様または第三者が設定や配線を変更されたことによるもの - 回線事業者の設備、建物の構造・電気設備に起因するもの - 天災その他の不可抗力によるもの --- ## よくある場面 お客様のケースが上の表のどこに当たるかを、よくある場面でまとめました。 | 場面 | 機器 | 工事（配線・取付・設定） | |---|---|---| | 新品の防犯カメラ・ビジネスホンを新しく設置した | メーカー保証 | 引渡しから1年 | | 中古のビジネスホンを設置した | 商品ごとの期間（お見積に記載） | 引渡しから1年 | | 移転で、今お使いのカメラを付け直した | 対象外（移設作業時点の動作確認まで） | 新しく引いた配線・取付は1年 | | お客様がご用意された機器を取り付けた | 対象外 | 引渡しから1年 | | 不具合を直した | — | 直した箇所に同じ症状が出たら、作業完了から3ヶ月は無償で再対応 | 再生品パソコンは、下記「再生品PCの保証について」をご覧ください。個別の案件の保証は、お見積にも記載しています。 --- ## 再生品PCの保証について ### 保証規約 **再生品の基本的な保証について** 再生品では弊社指定の商品到着予定日から7日間を保証期間といたします。 保証範囲やその他条件に関しては下記をご確認ねがいます。 **1年保証について** 当社の1年保証は発送から日にちの経過とともに2段階に大別され、保証内容が異なりますのでご確認ください。 > ✅ **初期不良期間** > 弊社指定の商品到着予定日から7日間 > > ● 送料＝当社が負担 > > ● 欠品・物損＝対応可 > > ● 修理＝対応可 > > ● 返金＝対応可 > > ✅ **保証期間(1年目)** > 初期不良期間の7日間を含む12ヶ月間 > > ● 送料＝発送元の負担 > > ● 欠品・物損＝対応不可 > > ● 修理＝対応可 > > ● 返金＝代替不可の場合のみ対応可 > > ※手数料等除いた本体代金を返金 > ※新品PCの場合、メーカー保証1年が付帯しております。（メーカー保証に関しての詳細はメーカーにてご確認くださいませ。） ※再生品PCの場合、規定の保証料をお納めの場合保証1年が付帯できます。 **初期不良期間について** 初期不良期間については、弊社より商品を発送させて頂いた際の到着予定日より1週間とさせて頂いております。 到着予定日については、配送希望のご指定いただかない限り、通常ご注文日の４営業日後を到着予定日とさせて頂きます。 ※14時以降及び土日祝日のご注文については、ご注文日の４営業日後の発送となります為、ご注文日の５営業日が到着予定日となります。 お客様のご都合により、弊社規定の到着予定日以降の受け取りとなる場合において、初期不良期間の延長は出来兼ねます。 **お客様都合の返品について【(返品サービス適応の場合)】** 初期不良期間内(１週間)にご連絡下さい。その後弊社指定先へ “着払い” でご返送ください。 到着確認後、商品状態を確認の上で購入時の金額を返金致します。(送料、手数料は全て当社負担となります） ※初期不良期間を経過しての返品のご希望につきましては、原則お受け出来兼ねます。予めご了承下さい。 ※商品が気に入らない、誤っての購入などにおいて商品の交換をご希望頂きましても、対応致し兼ねます。 ※追加料金(差額等)を頂いての交換についても、対応出来兼ねます。予めご了承下さい。 **初期不良期間を過ぎた返品について** 初期不良期間を過ぎた場合の返品は原則お受けできません。 「保証期間中最初の１年間に限り修理が不可能な場合や　代替機がない場合のみ返品を受け付けております。」 動作不良などにより返品をご希望の場合でも、まずは修理でのご対応となります。 **新品商品・未開封品に関して** 新品や未開封品、未使用品についてはお客様都合による返品はお受け出来ません。 **OFFICEソフトについて** MICROSOFT OFFICE 2021等の、MICROSOFTアカウントとの関連付けが必要なソフトウェアに関しましては、関連付けられたアカウント以外での使用が出来ない為、MICROSOFT OFFICE分についての返品・返金の対応は致し兼ねます。何卒ご理解頂けますようお願い致します。 万が一購入いただいた商品が返品となった場合、ご購入金額よりMICROSOFT OFFICEソフト代金を差し引いた金額のご返金とさせて頂きます。 **修理について** 当社の修理は全て、商品をご返送頂いてからのご対応となります。(センドバックでの対応) 当社スタッフが直接お客様へ伺う訪問対応は致しておりませんので、予めご了承ください。 尚、メーカーのサービス終了や修理部材入手不可（メーカー提供終了や、当社の代品部材含む）等により修理がおこなえなくなる場合があります （この場合は代替などの対応となります）。 修理センターの状況により１～２週間程度お時間を頂きます。予めご了承ください。 尚、修理にてお預かりしております期間中の代品貸し出し等はご対応致し兼ねます。予めご了承下さい。 当社にて修理にてご対応させて頂き、修理での対応が難しい場合、同一商品との交換若しくは、 当社が指定する同等スペック相当の商品と交換させて頂きます。 その場合、交換商品のご希望など頂きましても、基本的にご希望にはお答え出来兼ねますので予めご了承ください。 修理での対応と同様に。ご返送品の到着を確認できない状況での代替機の先出しは一切致しませんので、予めご了承ください。 **返金の上限について** 返金の上限額はお客様が当社にお支払いいただいた金額とさせて頂きます。 法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、製品の使用または使用不能から生ずる損害 （事業の中断や事業利益の損失，事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む）に関しては、一切の責任を負いかねます。 **お預かりした機器の取扱について** 修理や返品などによりご返送いただきお預かりした商品について1週間以上連絡が取れない(ご返信頂けない)などの状況が発生した場合は一旦お客様にお戻しすることがございます。予めご了承下さい。 **その他注意事項** 症状によっては、ご返送頂いた時点で症状の確認が出来ない症状も御座います。(帯電による症状など)その場合、症状未再現としてそのまま商品をお返しさせて頂く場合も御座います。予めご了承ください。 保証期間の延長・保証書の再発行は、いかなる場合でもお断りさせて頂きます。 ご注文をいただいた時点で「弊社保証規約に同意頂いた」ものとして販売させて頂いております。 弊社にて対応困難と判断したお客様については、今後の取引をお断りさせて頂く場合が御座います。 ご購入頂いた商品のカスタマイズ(パーツの追加・換装等)については、自己責任にてお願い致します。 お客様ご自身でのカスタマイズにより不具合が発生した場合、保証対象外となりますので予めご了承下さい。 ご返送時は着払いでのご返送となります。 弊社所定の方法によりお客さまに通知（当社ホームページ( [https://guide.eco-solu.co.jp/terms/warranty-returns/](https://guide.eco-solu.co.jp/terms/warranty-returns/))に掲載する方法を含みます。）することにより、 本規約を予告なく変更できるものとします。 この場合、商品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。 保証対象外となる場合下記は保証対象外となります。 - 当社発行の保証書の提示がない場合 - 商品の動作不具合が商品自体（ハードウェア等）の不良ではなく、お客様のご利用環境に起因する場合。 - 付属品の不良。（キーボード、マウス、周辺パーツ等は保証対象外となります） - 商品ページやお見積書（販売時）に予め記載されている内容または、商品説明欄にて未チェックと記載されている内容 - 付属ソフトウェアおよび消耗品の不良。（バッテリ・ACアダプタ・電池(CMOS等)) - 液晶パネルの『ドット抜け』・色ムラ・劣化（変色、磨耗、輝度低下、バックライト切れ、ライン抜け） - ご購入後にお客様自身が導入されたソフトウェアによるエラーや不具合 - 商品の外観状態（キズ・摩耗・変色・がたつき・破損・欠損・硬度低下）等 - お客様の作成されたデータ等 - お客様の責による破損やお客様自身による改造、部品交換、規格外の使用による故障 - 特定の機器やソフトウェアとの間で生ずる不具合（一般に相性と呼ばれるもの） - 使用による経年劣化 - お客様ご自身でOSの変更をされた場合。(Windows7→Windows10/Windows10→Windows11/Ubuntu/Linuxへの変更、macOSのダウングレード等) - （アップデートやmacOSアップグレードを除く）Microsoftのサポートが終了したOSの不具合・動作不良(HDD・メモリ等ハードウェアのみ保証可) - ご購入時に付属していたソフトウェア・ハードウェア・周辺機器が揃っていない場合 - OSやソフトウェア等の操作方法のサポート - 日本国外からの修理対応等 - その他天災、人災により生じた故障 ### 返送先について > 🏬 **返送先情報** > 〒550-0012 > > 大阪府大阪市西区立売堀1丁目4番12号 立売堀スクエアビル8階 > > エコソリューション株式会社 > > PC修理担当 宛 > --- 出典: https://guide.eco-solu.co.jp/terms/warranty-returns/（最終更新 2026-10-04）