# 通信障害対応

> 回線がつながらない時の切り分け・復旧対応

**「どこに連絡すればいいのか」から引き受けます**

**インターネットがつながらない・電話が使えない**——通信が止まった時に一番時間を取られるのは、回線会社・プロバイダ・機器メーカーのどこに連絡すべきかの判断です。そこからお引き受けします。

## こんな症状でご相談いただいています

「つながらない」と一口に言っても、原因の場所はいくつかに分かれます。当てはまるものをお知らせいただければ、それだけで切り分けが進みます。

### 全員がつながらない・拠点まるごと止まっている

**回線側の障害か、出入口の機器（ONU・ルーター）の故障**である可能性が高い状態です。この場合、社内で対処できることは限られるため、通信事業者への確認を当社が代行します。

### 一部の人・特定の席だけつながらない

回線は生きていて、**社内側（LAN の配線・ハブ・その端末の設定）**に原因があります。掃除や模様替えの直後に起きることが多い症状です（[LAN障害対応](https://guide.eco-solu.co.jp/products/lan-troubleshooting/)）。

### 電話がつながらない・片方向だけ通じない

かけられるが受けられない、という症状は**設定か配線の問題**であることが多く、まったく通じない場合とは原因が違います。ひかり電話の場合、ネットの不調と同時に起きることもあります。

### 機器のランプが赤い・見慣れない表示が出ている

**ランプの色と点滅の仕方で原因がかなり絞れます。**写真を撮って送っていただければ、訪問前に見当をつけられます。

### 落雷・停電のあとから復旧しない

**機器の設定が飛んでいるか、機器自体が壊れている**かのどちらかです。この場合、電源を入れ直すだけでは戻りません。

### 業者に連絡したが「そちらの問題」と言われた

回線会社・プロバイダ・機器メーカーの間でたらい回しになる典型です。**当社が間に入り、専門用語のやり取りを引き受けます。**

## できること

- 回線・機器（ONU／ルーター）・宅内配線の**どこに原因があるかの切り分け**
- 通信事業者への**問い合わせ・立ち会いの代行**（専門用語のやり取りをこちらで引き受けます）
- 機器故障時の**代替機の手配**
- **復旧までの応急手段**のご案内（モバイル回線での暫定運用 等）

**ご依頼の前に試していただきたいこと**があります。多くの不通は、機器の再起動と配線の確認で復旧します。手順は [インターネットに接続できなくなった](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/18-internet-down/) にまとめていますので、まずこちらをお試しください。**その方が早く、費用もかかりません。**

## 進め方

1. **ご連絡** — 症状と、上記 FAQ のどこまで試したかをお知らせください
2. **一次切り分け** — お電話で確認できる範囲を先に確認します
3. **訪問** — 現地で回線・機器を確認します
4. **復旧** — 事業者側の障害なら復旧手配、機器故障なら交換をご提案します
5. **報告** — 原因と、再発を防ぐための対処をお伝えします

## 料金の考え方

訪問での復旧対応は**訪問作業費（60分単位）＋出張費**が基本です。機器交換が必要な場合は実費が加わります。**作業前にお見積りを提示**します。料金の考え方と請求例は [インターネット接続復旧のご対応方法と料金に関して](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/24-internet-recovery-support/) をご覧ください。

**保守契約（[ITヘルプセンター](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/) 等）のお客様は、一次対応が契約に含まれます。**止まると困る業務であれば、そのつどの対応より契約の方が復旧が早くなります。

ご相談は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からどうぞ。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/products/telecom-troubleshooting/（最終更新 2026-08-21）