# サーバー保守

> サーバーの安定稼働を支える保守

**サーバーが止まってから探さない、直す先を決めておく**

サーバーは、止まった日が来るまで誰も気にしません。当社では、**当社が納品したサーバー**を対象に、設定変更・バックアップ・障害時の復旧までを保守としてお引き受けしています。

## こんな状態からご相談いただいています

サーバーは、止まった日が来るまで誰も気にしません。以下はいずれも、止まる前に手を打てる段階の症状です。

### 共有フォルダに急にアクセスできなくなった

**全員か・特定の人だけか**で原因が分かれます。全員ならサーバーかネットワーク、特定の人だけなら権限かパソコン側です。

### 人の入れ替わりのたびに、頼む先がない

入社・退職のたびに発生し、しかも**急ぎであることが多い**作業です。アカウントと権限の現状さえ分かっていれば、遠隔で完了できます。

### バックアップが取れているか、誰も確認していない

⚠️ **バックアップは「設定してある」と「戻せる」が別物**です。取得が止まっていても画面上はエラーが出ないことがあり、必要になった日に初めて分かります。

### ディスクの空きが減っているが、後回しにしている

空きが尽きるとバックアップが止まり、業務も止まります。**いつ尽きるか**は増え方から計算できるため、計画的に手を打てます。

### 共有ファイルの競合や上書きが増えてきた

同期の設定と使い方の両方に原因があることが多い症状です（[Synology Driveでファイルの競合が発生するのはなぜですか](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/163-synology-drive-conflict/)）。

### サーバーを入れた業者と連絡が取れなくなった

管理者パスワードが分からない状態からのご相談も含めて、**現物から構成を起こすところから**お引き受けします。

## できること

**月額に含まれるもの**

- OS・NAS のシステム（DSM 等）の更新と、セキュリティ設定の確認
- 監視：機器が出す通知（ログ・異常時のメール）を当社が受け取り、一次対応まで行います
- バックアップが取れているかの確認と、失敗したときの対処
- 障害時の切り分けと、遠隔での復旧（バックアップからの復元、RAID の再構成を含む）
- 仮想環境で業務サーバーを動かしている場合は、その中の Windows の更新と、業務データのバックアップの確認
- アカウント・権限の追加や変更、共有フォルダの設定
- 月1回の状態のご報告と、ディスクの劣化・更新時期のご案内
- メーカーとのやり取りの代行

**別途お見積りになるもの**

- 現地へうかがって行う作業
- 部品・ディスクの交換、新しい機器の導入・移設・入れ替え
- OS の大きな版上げ（メジャーアップグレード）

**対象外のもの**

- データ復旧の保証（保険）。バックアップからの復元は含みますが、バックアップに無いデータの復旧は専門業者の領域です
- 会計ソフトなど業務ソフト自体の操作や更新のお問い合わせ（そのソフトの販売店の範囲です）
- メーカー保証の範囲にある修理

**対象は当社が納品したサーバーです。**他社でご購入されたサーバーは対象外とさせていただいています。

## 進め方

1. **ご相談** — サーバーの用途（ファイル共有・基幹システム等）と利用人数をお伺いします
2. **現状確認** — 構成・バックアップの状態を確認します
3. **ご提案・お見積り** — 対応範囲と月額をご提示します
4. **ご契約・開始** — 連絡窓口と手順を決め、いつでも呼べる状態にします

## 料金の考え方

サーバー保守は、**構成と利用人数**（アカウント数・拠点数・バックアップの要件）で作業量が変わるため、内容をお伺いしてからのお見積りとなります。単体の保守として持つほか、**パソコンやネットワークまで含めた月額サポート（[ITヘルプセンター](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/)）のオプション**としてまとめる形もご提案できます。

ご相談は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からどうぞ。

---

出典: https://guide.eco-solu.co.jp/products/server-maintenance/（最終更新 2026-09-29）