# 複合機保守

> カウンター保守で、トナー・部品・訪問までまとめて任せる

**止まると、その日の仕事が止まる機械だから**

複合機の保守をお引き受けします。**トナー・部品・訪問をまとめて含む「カウンター保守」**の形が一般的で、印刷した枚数に応じたお支払いになります。

## こんな状態からご相談いただいています

複合機の不調は、**消耗品の寿命**か**設定**のどちらかであることがほとんどです。見分けがつけば、待たずに済みます。

### 印刷に線が入る・汚れる

**部品の消耗**であることが多い症状です。カウンター保守に部品交換を含む形であれば、その範囲でお取り替えします。**同じ位置に毎回出る**なら部品側、ばらつくなら別の原因です。

### 紙詰まりが増えてきた

給紙まわりのゴム部品は消耗します。**枚数が多い事業所ほど早く来ます。**用紙の保管状態（湿気）で悪化することもあり、現地で見ると原因が分かれます。

### トナーの手配で毎回慌てる

カウンター保守では**トナーを含む形**が一般的です。残量から手配のタイミングをこちらで見ておくこともできます。**切れてから探す**運用をやめられます。

### スキャンが急に届かなくなった

**故障ではないことが大半**です。サーバーやパソコンを入れ替えたあとに、送信先の設定だけが古いまま残っていることがよくあります（[複合機でスキャンした書類を、共有フォルダやメールへ送れますか？](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/278-mfp-scan-to-folder/)）。

### リース会社と保守会社が別々で、どこに連絡すればいいか分からない

**故障時に窓口が割れている**状態です。当社では設置・ネットワーク設定・保守まで同じ窓口でお受けするため、まずご連絡いただければこちらで切り分けます。

### 印刷枚数が減ったのに、料金が変わらない

カウンター保守には**最低料金**が設定されている形があります。実際の枚数と契約の条件が合っているかは、請求書を見れば分かります（[複合機のカウンター料金が高い気がします。見直せますか？](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/276-mfp-counter-cost/)）。

## できること

- **カウンター保守**（トナー・部品・訪問を含む形でのお引き受け）
- 不調時の切り分けと訪問対応
- **スキャン送信先の再設定**（サーバー・パソコンの入れ替え後）
- ネットワーク設定の変更（IP アドレス変更・端末追加時のプリンター設定）
- 消耗品・部品の手配

**保守の対象範囲は契約の形によって変わります。**トナーを含むか、どこまでの部品を含むかは、機種と使い方で決まるためです。現在の契約書をお見せいただければ、今の条件を読み解いてご説明します。

## お引き受けしない範囲

⚠️ **他社が設置された複合機の保守は、お引き受けしていません。**複合機の保守はトナー・部品の供給とメーカーの保守網に紐づいており、機器を入れた会社から切り離せないためです。当社の保守の対象になるのは、**当社で設置した複合機**です。

今の複合機が他社の設置で、保守の内容や料金にご不満がある場合は、**入れ替えを含めたご相談**として [複合機](https://guide.eco-solu.co.jp/products/mfp/) からお受けします。

## 進め方

1. **ご相談** — 機種・設置場所・月の印刷枚数をお伺いします
2. **現状の確認** — 現在の契約内容（カウンター料金の明細）を確認します
3. **ご提案・お見積り** — 保守の範囲と料金の形をご提示します
4. **お手続き** — 保守サービス登録書などのご提出をお願いします（[京セラ複合機 保守サービス登録・口座振替依頼](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/kyocera-mfp-maintenance-reg/)）
5. **開始** — 連絡窓口を決め、いつでも呼べる状態にします

## 料金の考え方

複合機の保守は、**印刷した枚数に応じたカウンター料金**でお支払いいただく形が一般的です。**カラーとモノクロで1枚あたりの単価が違い**、契約によっては**最低料金**が設定されます。

⚠️ **比較すべきは本体価格ではなく、月々の合計**です。本体（またはリース料）とカウンター料金の2階建てになるためで、片方だけを見ると判断を誤ります。

現在の請求書をお見せいただければ、**今の条件と並べて**ご提示します。機器の入れ替えを含めて考える場合は [複合機](https://guide.eco-solu.co.jp/products/mfp/) を、通信費まで含めた見直しは [通信費・IT費をまとめて見直したい](https://guide.eco-solu.co.jp/solutions/cost-optimization/) をご覧ください。

ご相談は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からどうぞ。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/products/mfp-maintenance/（最終更新 2026-09-09）