# LAN障害対応

> LAN不通・通信不良の障害対応

**社内の配線・機器が原因の「つながらない」に**

**特定の席だけつながらない・社内ネットワークが不安定**といった、社内側（LAN）の障害に対応します。回線そのものが原因の場合は [通信障害対応](https://guide.eco-solu.co.jp/products/telecom-troubleshooting/) の範囲になります。

## こんな症状でご相談いただいています

社内側（LAN）の不調は、原因が**配線・機器・設定**のどこかに必ずあります。症状によって当たりの付け方が変わります。

### その席だけつながらない

**ケーブルの断線か、差し込み先の間違い**が最も多い原因です。掃除・席替え・机の移動のあとに起きたなら、まずここを疑います。

### つながったり切れたりを繰り返す

**接触不良か、ハブの劣化**が典型です。ケーブルを挿し直すと一時的に直る場合、断線が進行している可能性があります。

### 夕方だけ遅い・特定の時間だけ止まる

回線の混雑か、**社内で誰かが大きな通信をしている**かのどちらかです。時間帯が決まっているなら、測れば原因が特定できます（[ネットワーク調査](https://guide.eco-solu.co.jp/products/network-assessment/)）。

### ハブのランプが点いたり消えたりしている

**ループ（配線が輪になっている）**か機器の故障です。ループは社内全体を止めることがあるため、早めの確認をおすすめします。

### 新しく置いた機器だけつながらない

**IP アドレスの重複や設定の相違**が原因のことが多く、配線を疑う前に設定を見る方が早く解決します。

### どこから調べればいいか分からない

その状態で構いません。**いつから・どこで・誰が**の3つだけお知らせいただければ、こちらで切り分けます。

## できること

- 不通・速度低下の**原因切り分け**（配線・ハブ・機器のどこかを特定します）
- **断線箇所の特定**とケーブルの張り替え
- ハブ・機器の交換
- 応急処置（原因の特定に時間がかかる場合、まず業務を回す手を打ちます）

**原因が回線側にあると分かった場合**は、通信事業者への切り分け依頼までご案内します（[通信障害対応](https://guide.eco-solu.co.jp/products/telecom-troubleshooting/)）。

## 進め方

1. **ご連絡** — いつから・どの席が・どんな症状かをお知らせください
2. **一次切り分け** — お電話・リモートで確認できる範囲を先に確認します
3. **訪問** — 現地で配線・機器を確認します
4. **復旧** — 部品交換が必要な場合はお見積りをご提示してから実施します
5. **再発防止** — 同じ症状が続く場合は [ネットワーク調査](https://guide.eco-solu.co.jp/products/network-assessment/) で根本原因を追います

## 料金の考え方

障害対応は**訪問作業費（60分単位）＋出張費**が基本で、部品の交換が必要な場合はその実費が加わります。**作業を始める前にお見積りを提示**し、ご了承をいただいてから進めます。

同じ症状を繰り返している場合は、そのつどの対応より [ネットワーク保守](https://guide.eco-solu.co.jp/products/network-maintenance/) の方が結果的に安くつくことがあります。

ご相談は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からどうぞ。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/products/lan-troubleshooting/（最終更新 2026-08-21）