# 月額IT保守

> メーカーの対処法がまだ無い不具合まで。日常のIT対応を含む月額サービス

**「対処法はまだありません」と言われた、その先から**

世の中には、**まだ誰も答えを公表していない不具合**があります。メーカーが調査中のまま日が過ぎ、サポートに聞いても「続報をお待ちください」としか返ってこない。その間も、業務は止まったままです。

このサービスは、**そこから先を引き受けるため**にあります。日々の操作の質問や設定の相談も、もちろんお受けします。ただ、月額でお預かりいただく意味が一番はっきり出るのは、**どこに聞いても答えが返ってこなかった時**です。

## 答えが無い問題を、どう扱うか

公表された手順が無い以上、手順書を探しても出てきません。当社は次の順で進めます。

1. **製品側の問題か、その会社の環境の問題かを切り分ける** — ここを間違えると、以降の時間がすべて無駄になります。同じ症状が何台に出ているか、いつから出ているかで、見る場所が変わります
2. **公表されていない情報を、一次情報から突き止める** — 提供元の更新履歴、告知の差分、同時期に何が配られたか。解説記事ではなく、提供元が出している原本に当たります
3. **業務を先に戻す** — 正式な修正を待たずに動かせる状態へ戻します。元に戻せる方法だけを使い、戻し方も一緒にお渡しします
4. **正式な修正が出たら、元の状態へ戻す** — 回避策を当てたまま放置すると、別の不具合の原因になります。ここまでが1件です

**直近の例（2026年9月）** — 表計算ソフトの更新で、コピーと貼り付けが無反応になる不具合が広がりました。提供元が不具合を認めたのは配信の2日後で、この記事を書いている時点でも修正版は出ていません。当社では、どの版から起きているかを提供元の更新履歴から特定し、影響の無い版へ戻す手順を用意して、同じ症状の出ていた台すべてに適用しました。

**必ず直せる、とは申し上げません。**直せない時は、なぜ直せないのかと、次に取れる手をお示しします。分からないまま放置することはしません。

## こんな状態からご相談いただいています

### メーカーのサポートに連絡したが、解決しなかった

不具合が製品側にあり、提供元にまだ対処法が無い場合です。この状態は待っていても直りません。**回避策を当てて業務を先に戻し、正式な修正が出たら元に戻す**のが実務的な進め方になります。

### 同じ不具合が、複数のパソコンで同時に起きた

1台ずつ壊れたのではなく、**全台に同じ更新が自動で入った**ことが原因のことが多いです。故障を疑って1台ずつ調べると時間を失います。共通して何が入ったかを先に見ます。

### 詳しい人が辞めて、社内で誰も分からなくなった

機器の構成や契約先が引き継がれていない状態です。**まず一覧にする**ところから始めます。何が動いているか分かれば、トラブルの大半はその場で切り分けられます。

### 業者が機器ごとに分かれていて、毎回どこに連絡するか迷う

電話は電話屋、パソコンはパソコン屋、と分かれている状態です。**切り分けだけこちらで行い、必要な先へつなぎます**。窓口を1つにするために契約を乗り換えていただく必要はありません。

### 「様子を見てください」と言われたまま、不便を我慢している

再現しない不具合は、その場の対応では終わりません。**起きた時の記録を残す仕組み**を先に入れると、次に起きた1回で原因まで届きます。

### 何かあるたびに見積を取るので、費用が読めない

金額が読めないと、相談そのものが後回しになります。**月額に含める範囲をあらかじめ決めておく**のがこのサービスの目的です。呼ぶかどうかを費用で迷わない状態にします。

## 日常のご相談も、当然お受けします

難しい案件のためだけの契約ではありません。次のようなご相談は、**ご契約の範囲に含まれます**。

- パソコンが遅い、固まる、起動しない
- インターネットや Wi-Fi がつながらない
- メールの設定・エラー
- 印刷まわりの設定
- 新しい担当者のパソコンの初期設定
- 「これ、やっていいんだっけ」の確認

**「こんなことで呼んでいいのか」と迷う必要はありません。**迷って後回しにされる方が、結果として高くつきます。

## ITヘルプセンターとの違い

当社には、月額でご相談をお受けするサービスが2つあります。**どちらが向いているかは、困りごとの種類で決まります。**

| | ITヘルプセンター | 月額IT保守 |
|---|---|---|
| 一次対応をする人 | 専門のサポート窓口 | **当社の担当者** |
| 得意な領域 | 提供元に答えがある問題 | **答えがまだ無い問題** |
| 操作の質問・設定の相談 | ○ | ○ |
| 原因不明の不具合の切り分け | 別途お見積り | **月額に含む** |
| 複数台にまたがる対応 | 別途お見積り | **月額に含む** |
| 向いている会社 | まず聞ける先が欲しい | 自社の環境を任せたい |

日常の操作の質問が中心であれば、[ITヘルプセンター](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/) で足ります。**原因の分からないトラブルが起きる**、あるいは**自社の環境をまとめて任せたい**場合が、月額IT保守です。

導入する前の判断から一緒にしてほしい、という場合は [IT顧問](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-advisor/) をご覧ください。

## お引き受けする範囲

**月額に含まれるもの**

- ご相談の受付と、原因の切り分け
- 公表された対処法が無い問題の、調査と回避策の適用
- リモートでの調査・設定変更・復旧の作業
- メーカー・提供元とのやり取りの代行
- 同じ不具合が複数台に出た場合の、台数分の対応
- 契約の対象に含めた機器の、状態の記録

**別途お見積りになるもの**

- 現地へうかがう作業
- 機器・部品の交換、新しい機器の導入や移設
- 契約の対象に含めていない機器・拠点

**対象外**

- メーカー保証や、他社の保守契約の範囲にあるもの（そちらでの対応が有利なため、そのようにご案内します）
- 会計・税務・法務の判断（顧問税理士・社労士さまの領域です）

**回数と範囲の考え方ご相談の回数に制限はありません。**作業の範囲は、ご契約時に決めた**対象機器・台数・拠点の範囲内**です。

原因の分からない不具合については、**ご契約の対象台数の範囲内であれば、同じ原因への対応は台数分まで**含みます。1件の調査が長びきそうな場合は、経過をご報告して進め方をご相談します。

## ご契約の形

環境をうかがったうえで、**お引き受けする範囲を決めてから**ご契約いただきます。最初から全部を含める必要はありません。パソコンとネットワークだけで始めて、後からサーバーや業務システムを加えることもできます。

どの範囲が適切かは、現在の環境をうかがってからご提案します。**「今はまだ必要ない」という結論もあります。**その時はそうお伝えします。

**ご契約の条件**

- **最低のご利用期間** — 3か月です（料金の発生が始まった月から数えます）。その後は、解約のお申し出があるまで1か月ごとに自動で更新します
- **期間内に解約される場合** — 残りの月数分の月額を申し受けます
- **解約のお申し出** — 前月末までに [解約のお申し出フォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/cancellation/) からお送りいただければ、当月末での解約となります。フォームから送れない場合は、同じページからメールでお送りいただけます。期限は、フォームを送信した日・メールが届いた日で判断します。お電話・書面では承っておりません
- **料金の発生** — 月の初日から始まります。月の途中で始める・終える場合も、日割りの計算はありません

**初期費用はいただきません。**最初の環境の棚卸しも月額に含みます。

## 進め方

1. **ご相談** — 現在の環境と、困っている点をうかがいます
2. **現状の確認** — 機器・回線・契約を一覧にします
3. **範囲のご提案** — 何を月額に含めるか、台数と拠点を決めてご提示します
4. **ご契約・開始** — ご連絡先と、受付の方法を決めます
5. **継続** — 困った時にご連絡いただきます

## 料金の考え方

**月額 49,800円（税別）から**お受けしています。金額は次の4つで決まります。

- **どこまで踏み込むか** — 日常の対応までか、原因の分からない不具合の調査まで含むか
- **対象に含める範囲** — パソコンとネットワークまでか、サーバー・業務システムまで含むか
- **台数** — 対象となるパソコン・機器の数
- **拠点数** — 1拠点か、複数の拠点にまたがるか

現地作業・機器の交換は月額に含みません。**着手の前に、必ず総額をご提示します。**

月額でのご契約をお考えでない場合は、必要な時だけの**スポット対応**もお受けしています。まずは1件だけ見てほしい、という入口としてお使いください。

ご相談は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からどうぞ。「うちの規模で入る意味があるか」といったご相談で構いません。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-maintenance/（最終更新 2026-09-28）