# ビジネスフォン障害対応

> 保守契約をお持ちでない場合の、電話の故障対応

**電話が止まった、その日のうちに動くために**

保守契約をお持ちでない場合の、**ビジネスフォンの故障対応**です。**他社が設置された機器でもお受けします。**電話が止まると業務がそのまま止まるため、まず**どこまでが生きているか**を切り分けるところから始めます。

## こんな症状でご相談いただいています

電話の障害は、原因が**電話機・社内配線・主装置・回線**のどこかにあります。**何台に出ているか**で当たりが大きく変わるため、最初にそこを確認します。

### 1台だけ通話できない・受話器から音が出ない

その電話機か、**席までの配線**が原因のことが大半です。主装置と回線は生きているので、ほかの席の業務は止めずに作業できます。

### 全部の電話が使えない

主装置か回線側です。**内線どうしは通じるか**が分かれ目で、内線が通じるなら回線側、内線も通じないなら主装置側を先に見ます（[会社の電話が使えなくなった](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/253-business-phone-down/)）。

### 着信は取れるが発信できない（またはその逆）

回線の契約や設定に関わることが多い症状です。**キャリア側の工事や料金の未納**が背景にある場合もあるため、切り分け結果によっては通信事業者へのご確認をご案内します。

### 雑音が入る・音が途切れる

配線の接触不良、電源系のノイズ、回線品質のいずれかです。**いつから・どの席で・どんな音か**が分かると、現地に入る前に候補を絞れます。

### 停電・落雷のあとから調子が悪い

主装置や電源部にダメージが残っている可能性があります。**動いているように見えても不安定な状態**のことがあるため、点検をおすすめします。

### 保留・転送などの特定の機能だけ効かない

故障ではなく設定であることが多く、**遠隔でお伝えするだけで直る**場合があります（[利用ビジネスホンの機種確認の仕方](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/166-business-phone-model-check/)）。

## できること

- 障害箇所の**切り分け**（電話機・社内配線・主装置・回線のどこかを特定します）
- 電話機・配線・主装置ユニットの**交換手配**
- 設定に起因する不具合の**復旧**
- 回線側に原因があると分かった場合の、**通信事業者への切り分け依頼のご案内他社が設置された機器・中古品もお受けします。**「入れた業者が分からない」「保守が付いていない」という状態からのご相談が、このサービスの主な入口です。**まずは機種をお知らせください**（[利用ビジネスホンの機種確認の仕方](https://guide.eco-solu.co.jp/faq/166-business-phone-model-check/)）。メーカー・型番・設置状況によってはお受けできない場合があり、その場合は現地に伺う前にお伝えします。

**電話機本体の修理そのものは行っていません**（メーカー修理または交換のご案内になります）。配線の増設・移設は工事のお取り扱いです（[ビジネスフォン工事](https://guide.eco-solu.co.jp/products/business-phone-installation/)）。

## 進め方

1. **ご連絡** — いつから・何台に出ているか・機種をお知らせください
2. **一次切り分け** — お電話で確認できる範囲を先に確認します（**この時点で直ることがあります**）
3. **訪問** — 現地で電話機・配線・主装置を確認します
4. **復旧** — 部品交換が必要な場合はお見積りをご提示してから実施します

## 料金の考え方

スポットの障害対応は**訪問作業費＋出張費**が基本で、部品交換が必要な場合はその実費が加わります。**作業を始める前にお見積りを提示**し、ご了承をいただいてから進めます。

⚠️ **保守契約がない場合、復旧までに時間がかかります。**機器の構成を把握するところから始まるうえ、部品の手配も都度になるためです。電話が止まると業務が止まる場合は、[ビジネスフォン保守](https://guide.eco-solu.co.jp/products/business-phone-maintenance/) をあわせてご検討ください。

ご相談は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からどうぞ。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/products/business-phone-repair/（最終更新 2026-08-21）