# 手配してもらった電話・ネットの追加・変更・解約や請求は、どこに連絡すればよいですか？

**変更・解約やご請求のお問い合わせは、手配した会社ではなく、サービスの提供元へお願いします。**

基本的には、毎月届く請求書に記載されている部署・連絡先へご連絡いただくのが、いちばん確実です。

## 手配と提供元は別の会社です

当社は、電話やインターネットのお申し込みを、お客様に代わって手配することがあります。
たとえば NTT のフレッツ光やひかり電話、ソフトバンクのおとくラインなどです。

この場合、サービスを提供し、ご契約とご請求の相手になるのは、提供元の通信会社です。
当社が行うのは、お申し込みから開通までの手配です。

<figure class="fig">
<img src="https://guide.eco-solu.co.jp/assets/img/fig-provider-contact.svg" width="560" height="215" alt="手配と提供元の関係図。お客様のお申し込みを当社が手配して提供元（通信会社）へつなぐ。ご契約・ご請求・解約や変更は、お客様と提供元の間で直接行われる">
<figcaption>料金プランや解約の条件も、提供元が定めています</figcaption>
</figure>

## どちらに連絡すればよいか

- **当社からの請求書や口座振替に載っているサービス** … 当社が提供元です。当社へご連絡ください。解約は[解約のお申し出](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/cancellation/)から承ります
- **通信会社から請求書が届いているサービス** … その通信会社が提供元です。請求書に記載の部署・連絡先へお問い合わせください

手配した後の解約や変更は、お客様と提供元の間で行われるため、当社には知らされません。
そのため、今もご契約が続いているかどうかは、当社ではお答えできません。

回線や電話番号、オプションを新しく増やすときは、当社で手配することもできます。
その場合も、ご契約の相手は提供元です。

## 店舗や事務所を閉めたときは

閉めた場所の電話番号やインターネットの契約が、通信会社の請求書に残っていないかをご確認ください。
残っていれば、その提供元へ解約をお申し出ください。

当社からの請求に、閉めた場所の分が含まれていないかは、当社でお調べします。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/faq/292-provider-contact/（最終更新 2026-10-14）