# ウイルスに感染したかもしれない。まず何をすればいいですか？

「変な画面が出た」「身に覚えのない警告が消えない」「動きが急におかしくなった」——ウイルス感染が疑われるときは、まず次の順で対応してください。

### すぐにやること

1. **ネットワークから切り離す** — LAN ケーブルを抜く、または Wi-Fi を切ります。社内の他のパソコンへの拡大を防ぐことが最優先です
2. **そのパソコンの操作をやめる** — 画面の指示に従った操作・クリックはしないでください
3. **画面の表示を記録する** — 表示されたメッセージをスマホで撮影しておくと、原因の特定が早くなります

### やってはいけないこと

- **画面に表示された連絡先に電話しない・料金を支払わない** — 「サポートに電話してください」「解除には支払いが必要」という表示は、詐欺の典型的な手口です
- **パスワードをそのパソコンで変更しない** — 変更が必要な場合は、別の安全な端末から行ってください

### そのうえでご連絡ください

切り離しができたら、[お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/)から状況をお知らせください（撮影した画面があれば内容もご記入ください）。感染有無の確認と、駆除・復旧の対応をご案内します。

再発防止には、入口で脅威を止める [UTM（統合脅威管理）](https://guide.eco-solu.co.jp/products/utm/)の導入もご検討いただけます。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/faq/252-virus-infection-response/（最終更新 2026-08-21）