# ITヘルプデスクご利用ガイド

ITヘルプデスクは、パソコン・ネットワーク・クラウドサービスなど、業務で使う IT まわりの「困った」をまとめてお受けする窓口です。

### お受けできるご相談の例

- パソコンの不具合・動作が遅い・画面が青くなった
- インターネットにつながらない・Wi-Fi に接続できない
- メールの再設定・エラーが出る
- 印刷の設定・PDF がおかしい
- クラウドサービス・スマホの操作方法
- セキュリティーソフトの設定

「こんな相談でもいいのだろうか」と迷う内容でも構いません。まずはご相談ください。

### 解決までの流れ

1. **一次対応（ITヘルプデスク）** — 内容をうかがい、その場で切り分けます。多くのご相談はここで解決します
2. **二次対応（ご案内）** — 光回線・プロバイダ・ルーター・複合機・クラウドサービスなど、提供元での対応が必要なものは、どこへどう伝えればよいかまでご案内します
3. **三次対応（別途有償）** — どのメーカーの責任範囲でもない問題は、原因の切り分けから解決までを個別にお受けします

### ヘルプデスク以外での対応となるもの

| ご相談の内容 | 対応先 |
|---|---|
| 複合機のプリント・スキャン設定 | 複合機メーカーへのお問い合わせが最短です |
| バンキング・決済関連 | 決済の提供元会社での対応となります |
| 防犯カメラ・サーバー・業界固有のソフトウェア | 導入業者（保守範囲内）またはメーカー対応となります |
| ウィルス駆除 | 対象外です（個別にお見積りいたします） |

サービスの内容・料金・お申し込みは [ITヘルプセンターのご案内](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/) をご覧ください。ご不明な点は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からご連絡ください。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/faq/222-it-helpdesk-guide/（最終更新 2026-08-22）