# 訪問で障害対応をしてもらいたいのだが？

はい、訪問での障害対応を承っています。リモートで対応できない場合や、機器を動かせない場合にご利用ください。

ご依頼は [困りごと受付フォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/trouble-request/) からお願いしております。「訪問が必要になりそうですか」で「訪問してほしい」をお選びください。

## 訪問での対応になる主な場面

- 機密情報の取り扱いやセキュリティポリシーの関係で、リモートアクセスが許可されない場合
- セキュリティ規定により、機器の社外持ち出しが禁止されている場合
- 設置場所の特性上、機器の移動が困難な場合
- お客様の環境上、その場での対応が必要な場合

早ければ当日の訪問も可能です。緊急度に応じて優先対応も検討いたします。

## 料金

- 基本料金：25,000円/時間（税別、移動時間を含む）
- 状況に応じて部品交換やデータ復旧等の追加費用が発生する場合がございます

## ご依頼から対応までの流れ

1. フォームからのご依頼
1. 当社での内容確認と見積りの送付
1. お客様のご承諾後、訪問日時の最終確認
1. 現地での対応開始

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/faq/215-onsite-support/（最終更新 2026-09-23）