# 遠隔サポートの準備と注意点

保守サポートをご契約いただいているお客様向けに、**遠隔サポートを受けていただく前のご準備**をご案内します。

## サポート予定の時刻までにご準備いただくこと

- **スケジュールの調整** — 操作中はパソコンを触れなくなります。作業予定を空けてください
- **自動スリープを切る** — 途中で接続が切れないようにします → [パソコンがスリープしないようにする](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/disable-sleep/)
- **対象パソコンの電源を入れておく**
- **TeamViewer を起動しておく** → [インストール方法](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/teamviewer-install/) / [ID・パスワードの確認方法](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/teamviewer-id/)
- **開いているアプリを閉じておく** — 機密情報が画面に出たままにならないようにするためです

## 操作中の注意点

- **操作中にパソコンを触らないでください。** こちらの操作と競合し、サポートを中断する場合があります
- 画面に出したくないものがある場合は、事前に閉じるかお申し付けください

## 操作履歴について

遠隔操作の安全性をご懸念される場合のために、記録の残り方をご説明します。

遠隔操作の**ログは、ソフト提供元である [TeamViewer Germany GmbH](https://www.teamviewer.com/ja/legal/imprint/) 側にも保管されます**。つまり操作の記録は当社だけが持っているわけではなく、**第三者（ソフト提供会社）側にも残ります**。万一の際に、当社の言い分だけで完結しない形になっています。

## うまくいかない時

- TeamViewer の ID・パスワードが見つからない → [ID・パスワードの確認方法](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/teamviewer-id/)
- 途中で画面が暗くなって止まる → [スリープを切る設定](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/disable-sleep/)

それでも解決しない場合は[お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/)からご連絡ください。

---

出典: https://guide.eco-solu.co.jp/docs/remote-support-guide/（最終更新 2026-08-22）